個性化和親密之間是有區別的——這就是人們劃清界限的地方，不管他們是否意識到。重慶廣告設計公司通過雜貨店銷售助理的示例場景說明了區別。在第一個場景中，員工注意到一位顧客正在仔細閱讀無麩質產品。當顧客結賬時，店員會根據他的觀察讓顧客知道他的一些選擇含有麩質。這是客戶和銷售人員之間的個人互動示例。在這種情況下，店員會提供個性化信息，幫助顧客避免食用會讓他生病的東西。
這種區別在實體環境中很容易理解，而且（我們希望）它不會經常發生。然而，在網上，重慶廣告設計公司傾向于存儲大量數據以密切關注消費者的個人偏好。其中一些細節可能比其他細節更私密。花大量時間上網的千禧一代往往更習慣于個性化服務。對于大多數數字原住民來說，當他們查看過的產品出現在其他地方時，他們不再感到驚訝。然而，當廣告似乎對他們了解得太多時，即使是這一人群的成員也會感到不安。
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