Apple 對它的理解幾乎是獨一無二的，而且他們多年來已經掌握并完善了它。當你比較產品規格的細節時——讓我們以相機的像素等級為例——蘋果很少能名列前茅。當你一般比較特性和功能時，Apple 的競爭對手吹噓更長或顯然更令人印象深刻的列表并不罕見。Apple 一次又一次脫穎而出的地方在于整體客戶和用戶體驗的質量——以及每個元素如何協同工作。對于追逐不相關特征功能的競爭對手，整體（通常遠）小于部分之和。但在真正了解客戶價值的組織中，整體（通常遠）大于部分總和的簡單相加。
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